Letzte Aktualisierung: 18.04.2026
Welcome to Havenu! These Terms and Conditions govern your use of our website and our vacation rental services. By accessing or using our platform, you agree to these terms. Please read them carefully before proceeding.
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Vermietung von Apartments zu Beherbergungszwecken zwischen der Havenu Germany UG (nachfolgend „HAVENU“) und Dritten (Gästen) sowie für alle damit verbundenen Leistungen und Lieferungen.
1.2 Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Gastes finden nur Anwendung, wenn dies zuvor ausdrücklich in Textform vereinbart wurde.
2.1 Mit einer Reservierung/Buchung bietet der Gast den Abschluss eines Beherbergungsvertrages an. Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung von HAVENU zustande.
2.2 Angebote von HAVENU zu verfügbaren Apartments sind unverbindlich; HAVENU kann den Vertragsabschluss nach eigenem Ermessen ablehnen.
2.3 Bei Buchung einer Kategorie besteht kein Anspruch auf ein bestimmtes Apartment. HAVENU kann branchenübliche Einschränkungen wie Mindestaufenthalte, Vorauszahlungen oder Kautionen festlegen.
3.1 Eine Reservierung ist erst nach Zahlungseingang garantiert. Stornierungen sind nur innerhalb der vereinbarten Fristen möglich. Nach Ablauf besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bei Nichtanreise oder verspäteter Stornierung schuldet der Gast 90 % des vereinbarten Preises, sofern keine anderweitige Vermietung erfolgt. Der Gast kann nachweisen, dass ein geringerer Schaden entstanden ist. Bei Nichtanreise mit mehreren gebuchten Nächten werden alle weiteren Nächte storniert.
3.2 Bei Reservierungen am Anreisetag ist die Zahlung unverzüglich, in der Regel innerhalb einer Stunde, zu leisten.
4.1 Es gelten die bei Vertragsabschluss angegebenen Preise.
4.2 Alle Preise verstehen sich brutto inkl. gesetzlicher Steuern und Abgaben. Ortsübliche Abgaben (z. B. Kurtaxe) sind nicht enthalten.
5.1 Der Unterkunftspreis ist stets im Voraus zu zahlen.
5.2 Aufrechnung durch den Gast ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen möglich.
5.3 Akzeptierte Zahlungsmittel: MasterCard, Visa, American Express, Sofort/Klarna, PayPal, Überweisung. Barzahlung nur nach Verfügbarkeit.
5.4 HAVENU darf zusätzliche Kosten (z. B. Leistungen, Vertragsverstöße) über die hinterlegte Zahlungsmethode einziehen.
5.5 Der Gast erhält Rechnungen elektronisch per Download oder E-Mail.
6.1 Das Apartment steht nur für den gebuchten Zeitraum zur Verfügung.
6.2 Schlüssel, Karten und Parkausweise sind am Abreisetag zurückzugeben. Verlust: 50 € Gebühr zzgl. Ersatzkosten (z. B. Schließanlage).
6.3 Später Check-out (Late Check-out) nach Absprache: 10 €/Stunde. Ohne Zustimmung: 30 €/Stunde. Nach 3 Stunden voller Tagespreis. Der Gast kann nachweisen, dass weniger Schaden entstanden ist.
6.4 Es besteht kein Anspruch auf Late Check-out.
6.5 Früher Check-in (Early Check-in) nach Absprache: 10 €/Stunde. Kein Anspruch.
7.1 Unter- oder Weitervermietung sowie der Verkauf von Ansprüchen gegen HAVENU sind untersagt. Verstöße berechtigen HAVENU zur Stornierung.
7.2 Zweckentfremdung (z. B. gewerblich, illegal, Foto-/Videoaufnahmen ohne Genehmigung) ist verboten. HAVENU darf den Vertrag ohne Erstattung beenden.
8.1 HAVENU haftet unbegrenzt für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, die HAVENU zu vertreten hat. Für andere Schäden haftet HAVENU nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf vertragstypische, vorhersehbare Schäden begrenzt.
8.2 Mängel sind unverzüglich zu melden. Der Gast muss zur Schadensminderung beitragen.
8.3 Haftung für eingebrachte Sachen ist gesetzlich beschränkt. Für Werte über 800 € (Bargeld, Wertsachen) oder 3.500 € (sonstige Gegenstände) ist eine gesonderte Vereinbarung nötig.
8.4 Parkplätze begründen keine Verwahrungspflicht. Haftung nur bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit.
8.5 Ansprüche verjähren in der Regel nach einem Jahr (Ausnahme: Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Gesundheitsschäden).
8.6 HAVENU haftet nicht für Fundsachen. Rückgabe nur auf Wunsch, Bearbeitungsgebühr 15 €. Aufbewahrung: max. 6 Monate.
9.1 HAVENU kann Kautionen verlangen:
– Aufenthalte unter 3 Monaten: 250 €
– Aufenthalte 3–6 Monate: 1 Monatsmiete
9.2 Die Kaution kann per Vorautorisierung erfolgen. Ohne Zahlung kann die Unterkunft verweigert werden.
9.3 Rückzahlung erfolgt binnen 1 Monat nach Vertragsende.
10.1 HAVENU erhebt E-Mail und Telefonnummer zur Kommunikation. Ein gültiges Ausweisdokument ist Pflicht (Inland: Ausweis oder Pass, Ausland: Pass).
10.2 Kann die Identität nicht zweifelsfrei festgestellt werden, kann HAVENU die Buchung stornieren.
10.3 Zur Betrugsprävention nutzt HAVENU Softwarelösungen. Auffällige Buchungen können storniert werden.
11.1 HAVENU kann den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, u. a. bei:
a) höherer Gewalt,
b) Gefährdung von Sicherheit oder Ruf,
c) falschen Angaben bei Buchung,
d) rechtswidrigem Zweck (z. B. Prostitution),
e) unzulässiger Weitervermietung.
11.2 Bei berechtigter Kündigung besteht kein Anspruch auf Entschädigung.
11.3 HAVENU kann künftige Buchungen des Gastes ablehnen.
12.1 Gutscheine sind nur für HAVENU-Leistungen einlösbar, nicht übertragbar und nicht bar auszahlbar. Restbeträge bleiben gültig.
13.1 Alle Apartments sind Nichtraucherzimmer. Rauchen nur auf gekennzeichneten Balkonen/Terrassen mit geschlossener Tür. Verstoß: mind. 200 € Reinigungskosten.
13.2 Manipulation von Brandschutzanlagen ist verboten. Verstoß: 250 € Strafe.
13.3 HAVENU darf Verträge bei Verstößen sofort beenden, ohne Erstattung.
13.4 Fehlalarme durch Fehlverhalten: Gast trägt die tatsächlichen Kosten (z. B. Feuerwehreinsatz).
14.1 Partys sind verboten. Nachtruhe 22–06 Uhr.
14.2 Verstöße: mind. 500 € Kosten zzgl. Schadensersatz.
14.3 HAVENU kann Lärmsensoren in Apartments und Videoüberwachung in Gemeinschaftsbereichen einsetzen.
14.4 Bei Verstößen kann HAVENU sofort kündigen, ohne Erstattung.
15.1 Bei Schäden oder unbefugter Entfernung von Inventar haftet der Gast. Ersatz umfasst Reparatur, Mietausfall, Rechtskosten plus 50 € Bearbeitungsgebühr.
16.1 Haustiere sind verboten, außer Assistenzhunde (kostenfrei mit Nachweis).
16.2 Unerlaubte Tiere: 150 € Sonderreinigung. HAVENU darf sofort kündigen, ohne Erstattung.
17.1 Gäste müssen die Unterkunft pfleglich behandeln. Übermäßige Verschmutzung: min. 50 € Zusatzreinigung.
17.2 Gäste prüfen bei Einzug das Inventar und melden Mängel sofort.
17.3 Gäste haften für durch sie oder ihre Besucher verursachte Schäden.
17.4 Bei Aufenthalten über 7 Nächte kann HAVENU wöchentliche Zwischenreinigungen durchführen. Zutritt ist zu gewähren.
18.1 Internet wird im Rahmen der technischen Möglichkeiten bereitgestellt.
18.2 Missbrauch (illegale Downloads, strafbare Inhalte, Urheberrechtsverletzungen) ist verboten. Der Gast stellt HAVENU von Ansprüchen Dritter frei.
18.3 Weitergabe von Zugangsdaten ist untersagt. Verstöße: Gast haftet.
18.4 HAVENU darf bei Rechtsverstößen den Internetzugang sperren.
19.1 Es gilt die Datenschutzerklärung unter: www.havenu.de/datenschutz
20.1 Änderungen, Ergänzungen oder Kündigungen bedürfen der Textform.
20.2 Erfüllungsort und Zahlungsort ist Freiburg.
20.3 Gerichtsstand ist Freiburg, soweit rechtlich zulässig.
20.4 Es gilt deutsches Recht. UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.
20.5 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen gültig. An ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
20.6 HAVENU ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
